Условия использования сервиса Клиенту от Wedby.Me

(редакция от 17 апреля 2017 года)

1. Термины и определения

1.1. Вед Бай Ми (далее по тексту - “Исполнитель”) - коммерческая организация, являющаяся посредником между компаниями, предлагающими свои услуги и/или товары в свадебной сфере, и женихами и невестами, желающими приобрести данные услуги и/или товары, оказывающая услуги по привлечению Клиентов посредством Портала.

1.2. Портал – веб-сайт (и иные платформы/приложения), а именно информационный ресурс, размещаемый в сети Интернет, имеющий уникальный URL-адрес и представляющий собой совокупность связанных между собой веб-страниц, объединенных по тематическому признаку, и предназначенный для публикации информации в сети Интернет по адресу: www.wedby.me, администрируемый и являющийся собственностью Исполнителя, на котором предоставляется Сервис.

1.3. Правила размещения на Портале – документ, определяющий основные правила использования Портала, расположенный по адресу: www.wedby.me/pravila-razmesheniya

1.4. Условия использования сервиса “Клиенты от Wedby.Me” (далее по тексту – “Условия использования сервиса” / “Условия”) – документ, содержащий подробное описание инструментов и сервиса по привлечению целевых клиентов, расположенный по адресу: www.wedby.me/klienti-ot-wedbyme

1.5. Политика конфиденциальности – свод правил по обработке персональных данных Заказчика и Пользователей Портала (https://www.wedby.me/privacy-policy).

1.6. Договор на оказание услуг по размещению на Портале www.wedby.me – документ о взаимных обязательствах между Исполнителем и Заказчиком, все приложения и дополнения к нему, являющиеся его неотъемлемой частью, подписанные Исполнителем и Заказчиком.

1.7. Заказчик – юридическое лицо или физическое лицо, оказывающее Клиентам Wedby.Me Услуги и/или предлагающее Товары, связанные с организацией и проведением свадебных мероприятий, в порядке, предусмотренном Договором.

1.8. Клиент Wedby.Me (далее по тексту – “Клиент”) – посетитель Портала или пользователь другого Сервиса Wedby.me, вступивший во взаимодействие с Заказчиком посредством ознакомления с информацией о Заказчике, отправления заявки Заказчику, звонка на статичный номер колл-трекинга Заказчика, встречи с заказчиком, оформления Заказа и заключения договора.

1.9. Услуги – деятельность, осуществляемая Заказчиком под собственным знаком обслуживания и/или коммерческим обозначением, направленная на удовлетворение потребности третьих лиц в организации и проведении свадебного мероприятия, информация о которой размещена на Портале.

1.10. Товары – вещи, принадлежащие Заказчику, находящиеся в свободной продаже. Информация о Товарах содержится на Портале, Странице Заказчика или в ином источнике, принадлежащем Заказчику.

1.11. Страница Заказчика – веб-страница, содержащая следующую информацию о Заказчике и предлагаемых им Услугах и/или Товарах, размещенная на Портале:

наименование Заказчика, сфера оказываемых им Услуг;
номер контактного телефона;
диапазон цен и/или прайс-лист на Услуги/Товары;
размер скидки, предоставляемой Заказчиком;
рейтинг Заказчика, отзывы, комментарии о Заказчике и Услугах/ Товарах;
иная информация, позволяющая третьим лицам идентифицировать Услугу/Товар и Заказчика.

1.12. Заказ – оформленный запрос Клиента Wedby.Me на приобретение Услуги и /или Товара Заказчика.

1.13. Сервис Wedby.Me (далее по тексту - “Сервис“) - это разработанная Вед Бай Ми уникальная совокупность инструментов и методов качественного взаимодействия между Клиентом Wedby.Me и Заказчиком посредством общей и индивидуальных рекламных кампаний, собственной АТС-системы и системы колл-трекинга, CMS и CRM систем для Клиентов и Заказчиков, систем SMS и email уведомлений/рассылок и участия Консультантов Wedby.Me (сотрудников отдела по работе с невестами).

2. Общее описание

2.1. Вед Бай Ми создало уникальный сервис “Клиенты от Wedby.Me”, который способствует эффективному и надежному привлечению Клиентов для Заказчиков через сервисы Портала wedby.me и другие сопутствующие инструменты. Опыт привлечения целевых клиентов в свадебной сфере с 2013 года. Количество привлеченных целевых клиентов более 100 000 женихов и невест.

3. Что делает Исполнитель для реализации Сервиса

3.1. Исполнитель, имея большой опыт по продвижению компаний, ведущих деятельность в свадебной сфере, использует свои знания, навыки и наработанные инструменты для продвижения Услуг и/или Товаров Заказчика и привлечения Заказчику максимального количества Клиентов.

3.2. Исполнитель приступает к реализации Сервиса после полного выполнения Заказчиком своих обязательств в порядке, предусмотренном Договором на оказание услуг по размещению на Портале www.wedby.me или другим договором, в который включен данный Сервис.

3.3. Для продвижения Страницы Заказчика и привлечения большего количества Клиентов используются следующие инструменты:

SEO оптимизация и продвижение;
Таргетированная реклама;
Контекстная реклама;
Ремаркетинг и ретаргетинг;
Продвижение в социальных сетях;
Продвижение в блогах;
Внутренние рекламные инструменты Портала (статьи, баннеры, растяжки, pop-up, спецразмещение);
Email рассылки;
SMS рассылки;
Обзвон Клиентов колл-центром;
Проведение event-мероприятий (в формате мастер-классов, выставок, “speed dating”).

3.4. Исполнитель использует наиболее эффективные инструменты по своему усмотрению с целью привлечения Заказчику максимально возможного количества Клиентов, которые передаются Заказчику посредством звонков, заявок и назначения встреч.

3.5. Исполнитель реализует данный Сервис как самостоятельно, так и с привлечением третьих лиц.

4. Что нужно делать Заказчику в процессе использования Сервиса

4.1. Заказчику необходимо своевременно обновлять и дополнять информацию, размещенную на Странице Заказчика на Портале:

Общее описание и основную информацию о Заказчике;
Перечень Услуг и/или Товаров, их описание и фото-/видеоматериалы;
Цены при их изменении в прайс-листе, на сайте Заказчика и в других интернет-ресурсах;
Скидки, акции и спецпредложения;
Дополнительные материалы (фоновые картинки, логотип);
Контактные данные для заявок (телефон и e-mail);
Адрес реализации деятельности и график работы.

4.2. Сроки и способы обновления и дополнения информации и материалов на Странице Заказчика, а также сроки внесения корректировок Исполнителем на Странице Заказчика по запросу Заказчика указаны в п. 2.4.-2.7. и п. 3.3. Правил Размещения на Портале.

4.3. Заказчик обязан своевременно откликаться на запрос от Клиента Wedby.Me и ответственно и добросовестно подходить к процессу работы:

4.3.1. Вовремя поднимать трубку/перезванивать на пропущенные вызовы, говорить с Клиентом приветливо, корректно отвечать на вопросы.

4.3.2. Назначать Клиенту встречу.

4.3.3. Уделять Клиенту достаточно времени и корректно вести себя на встрече.

4.3.4. Предлагать услуги по прайсу не выше размещенного на Портале.

4.3.5. Учитывать скидки и спецпредложения, указанные на Портале.

4.3.6. Уведомить своих сотрудников о наличии Договора с Исполнителем и его условиях, ознакомить также с условиями предоставления Заказчиком скидок и акций Клиентам Wedby.Me.

4.3.7. Обеспечивать процедуру оформления Заказа Клиента, заключение Договора с Клиентом (в том числе выдача кассового чека), прием оплаты Заказа, исполнение Заказа, процедуру отмены Заказа Клиентом, возврат и обмен Товара ненадлежащего качества, а также поддержку других процедур, обычно используемых Заказчиком при реализации аналогичных Услуг и/или Товаров.

4.3.8. Вести учет Клиентов Wedby.Me, отмечать их звонки, встречи и заказы.

4.3.9. Направлять Исполнителю информацию об оформленных Заказах, заключенных Договорах с Клиентами и об оплате Клиентом авансового и/или окончательного платежа за Услуги и/или Товары в течение 3 (трех) календарных дней с момента наступления такого события с приложением скан-копии документа, подтверждающего внесение Клиентом платежа за Заказ, на адрес электронной почты Исполнителя.

5. Система работы Сервиса и процесс взаимодействия Исполнителя, Заказчика и Клиента

5.1. Клиент выполняет следующие действия до/в процессе первичного или повторного контакта с Заказчиком:

5.1.1. Ознакамливается с информацией о Заказчике на Портале:

в Каталоге компаний категории Заказчика;
на Странице Заказчика;
в карточке товара/услуги Заказчика из Каталога компаний или Страницы Заказчика.

5.1.2. Оставляет заявку Заказчику:

в Каталоге Компаний категории Заказчика;
в подробной карточке товара/услуги;
в карточке быстрого просмотра товара/услуги;
в карточке компании Заказчика.

5.1.3. Находит статичный номер колл-трекинга Заказчика и звонит на него:

со Страницы Заказчика;
из подробной карточки товара/услуги (доступно в определенных категориях).

5.2. Заказчик получает информацию о Клиенте в следующем виде:

письмо на электронную почту для заявок;
телефонный звонок с роботизированной аудиозаставкой на телефон для заявок и прямое соединение с Клиентом;
телефонный звонок с роботизированной аудиозаставкой в виде обратного звонка с необходимостью нажать “1” для связи с Клиентом;
SMS на телефон для заявок.

5.3. Взаимодействие Клиента, Заказчика и Исполнителя после первого Контакта

5.3.1. Заказчик взаимодействует с Клиентами Wedby.Me, привлеченными посредством Портала, с учетом положений данных Условий.

5.3.2. Заказчик предлагает Клиентам Wedby.Me Услуги и/или Товары аналогичные Услугам и/или Товарам, которые предлагает любым иным своим клиентам.

5.3.3. Заказчик предоставляет Клиентам Wedby.Me скидку на Товары и/или Услуги и/или другие спецпредложения, указанные на Портале, для наиболее эффективного взаимодействия с Клиентом.

5.3.4. Заказчик может отказаться от заказа по следующим причинам:

запрашиваемая дата занята;
по состоянию здоровья Заказчика;
запросы Клиента не соответствуют условиям, указанным на Странице Заказчика;
Клиент неадекватен.

5.3.5. Заказчик может предложить Услуги и/или Товары на альтернативных условиях с целью получения положительного результата (другую дату, меньшую стоимость, скидки и бонусы), а также другого исполнителя данного заказа Клиента.

5.3.6. Если Заказчик предложил альтернативного исполнителя услуг и Клиент выбрал его, то данный заказ закрепляется за Заказчиком в порядке, предусмотренном п. 6 настоящих Условий, и обязательства по оплате перед Исполнителем также возлагаются на Заказчика согласно п. 7 настоящих Условий.

5.3.7. Заказчик имеет право требовать у Исполнителя полную статистику по каждому Клиенту.

5.3.8. Исполнитель взаимодействует с Клиентом, предлагая ему качественные Услуги и/или Товары всех категорий, которые есть на Странице Заказчика.

5.3.9. Исполнитель собирает отзывы Клиентов о работе Заказчика как до полного исполнения Заказчиком своих обязательств по оказанию Услуг, так и после оказания Услуг.

5.3.10. Исполнитель может запрашивать у Заказчика информацию о состоянии сделки с Клиентом для контроля качества оказания Услуг.

6. Подтверждение Заказа

6.1. Подтверждением заказа является информация от Клиента и/или Заказчика о внесении Клиентом авансового платежа Заказчику или о заключении договора между ними.

6.2. После получения информации о внесении авансового платежа или заключении договора между Клиентом и Заказчиком Исполнитель направляет Заказчику запрос на подтверждение заказа на электронную почту для заявок. Если Заказчик в течение 3 (трех) рабочих дней не подтверждает Заказ или не направляет Исполнителю мотивированный отказ от подтверждения, заказ является подтвержденным.

6.3. Заказчик обязан предоставлять Исполнителю актуальную информацию по заказу (дата свадьбы, бюджет, количество гостей и др.).

6.4. Заказчик обязан уведомить Исполнителя о продаже Услуг и/или Товаров Клиенту Wedby.Me, если Клиент сам не уведомил Исполнителя.

7. Расчеты, порядок оплаты и отчеты

7.1. После подтверждения Заказа в соответствии с п. 6 настоящих Условий у Заказчика появляются обязательства перед Исполнителем.

7.2. В случае, если у Заказчика есть действующий Пакет с Гарантией привлечения Клиентов (п. 8):

7.2.1. Каждый подтвержденный заказ вычитается из общего количества заказов, включенных в Пакет, а сумма заказа вычитается из гарантированной суммы.

7.2.2. После выполнения Исполнителем одного из условий, предусмотренных Пакетом: получения Заказчиком необходимого количества заказов или достижения гарантированной суммы, Исполнитель отправляет Заказчику отчет по всем приведенным заказам и уведомляет о полном исполнении обязательств по Пакету, а также информирует Заказчика о приостановлении услуг и возможностях их продления.

7.3. В случае, если Исполнитель приводит Клиента Заказчику по Пакету “Агентский” (п. 9) или после приостановки услуг по Пакету с Гарантией (п. 8.8. - 8.10.):

7.3.1. Заказ подтверждается в порядке, предусмотренном п. 6 настоящих Условий.

7.3.2. Исполнитель направляет Заказчику Отчет по подтвержденному заказу в порядке, предусмотренном п. 1.4. Приложения №1 (Пакет “Агентский”) к Договору на оказание услуг по размещению на Портале www.wedby.me.

7.3.3. Исполнитель выставляет Заказчику счет на оплату оказанных услуг на сумму, утвержденную п. 1.3. Приложения №1 (Пакет “Агентский”) к Договору на оказание услуг по размещению на Портале www.wedby.me.

7.3.4. Заказчик обязан перечислить денежные средства на счет Исполнителя в течение 3 (трех) рабочих дней после выставления счета.

8. Пакеты услуг с Гарантией привлечения Клиентов

8.1. Данные Пакеты включают:

Гарантию привлечения Клиентов Заказчику;
Индивидуальную рекламную кампанию по привлечению Клиентов;
Полноценное размещение на Портале;
Подключение системы работы Сервиса;
Общую рекламную кампанию Портала по привлечению Клиентов.

8.2. Заказчик имеет возможность выбрать один из Пакетов, указанных в п 8.3., и подключить Сервис “Клиенты от Wedby.Me” при заключении Договора на оказание услуг по размещению на портале www.wedby.me.

8.3. Заказчику предлагаются следующие Пакеты:

Название Пакета	Количество Заказов	Гарантированная сумма	Стоимость Пакета
Ведущий: Гарантия 4	4	310 000	32000
Ведущий: Гарантия 7	7	510 000	52000
Фотограф: Гарантия 4	4	310 000	32000
Фотограф: Гарантия 7	7	510 000	52000
Видеограф: Гарантия 4	4	310 000	32000
Видеограф: Гарантия 7	7	510 000	52000
Декоратор: Гарантия 4	4	310 000	32000
Декоратор: Гарантия 7	7	510 000	52000
Организатор: Гарантия 3	3	-	20000
Организатор: Гарантия 5	5	-	30000
Музыкант: Гарантия 4	4	310 000	32000
Музыкант: Гарантия 7	7	510 000	52000

8.4. Обязательства Исполнителя по Пакету (“Название Пакета”) считаются выполненными после достижения одного из условий:

привлечение Исполнителем гарантированного количества заказов Заказчику (“Количество заказов”);
привлечение заказов на гарантированную сумму (“Гарантированная сумма”).

8.5. Допускается выбор другого Пакета: сочетания Количества заказов и Гарантированной суммы, согласованного сторонами в Приложении №1 к Договору на оказание услуг по размещению на Портале www.wedby.me.

8.6. Прогнозируемые сроки приведения Гарантируемых заказов: 1 (один) календарный год.

8.7. Услуги, включенные в Пакет, продолжают оказываться до тех, пор, пока не будет выполнено одно из условий выбранного Пакета.

8.8. По окончании действия Пакета, Исполнитель предлагает Заказчику продлить услуги или выбрать другой Пакет, заключив дополнительное соглашение.

8.9. Если Заказчик отказался от продления услуг, услуги автоматически приостанавливаются.

8.10. Если после приостановки услуг Заказчик получает дополнительного клиента сверх условий подключенного Пакета, тогда у Заказчика возникают обязательства перед Исполнителем по оплате агентского вознаграждения по данному заказу в соответствии с п. 7.3. настоящих Условий.

9. Пакет “Агентский”

9.1. Данный Пакет включает:

Полноценное размещение на Портале;
Подключение системы работы Сервиса;
Общую рекламную кампанию Портала по привлечению Клиентов.

9.2. Результативность размещения Заказчика на Портале и получения Клиентов посредством Портала зависит от Портфолио Заказчика, цен на Услуги и/или Товары Заказчика, а также специальных условий и акций, предлагаемых Клиентам Wedby.Me.

9.3. Заказчик выплачивает агентскую комиссию Исполнителю за каждого Клиента в размере и порядке, предусмотренном п. 7.3. настоящих Условий.

9.4. Срок действия Пакета - 1 (один) календарный год.

9.5. Исполнитель не несет ответственности за неполучение Заказчиком Клиентов посредством Портала в течение срока действия Пакета.

10. Отказ от Сервиса

10.1. Если Заказчик общается с Клиентом или Исполнителем неподобающим образом или пытается обмануть, Исполнитель может в одностороннем порядке приостановить предоставление услуг и указать информацию о недобросовестности Заказчика на Странице Заказчика. Исполнитель может прибегнуть к таким методам при невозможности урегулирования конфликта иными способами.

10.2. Заказчик может в одностороннем порядке отказаться от Сервиса по приведению Клиентов, уведомив Исполнителя за 1 (один) месяц. Деньги, выплаченные Исполнителю Заказчиком по Договору на оказание услуг по размещению на портале www.wedby.me, Заказчику не возвращаются. При приведении Исполнителем новых клиентов после одностороннего отказа от Услуг Заказчик оплатить агентское вознаграждение Исполнителю.

11. Порядок разрешения споров

11.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть между Заказчиком и Исполнителем в рамках настоящих Условий, рассматриваются в претензионном порядке. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) дней с даты получения претензии. В случае, если споры не урегулированы Сторонами в претензионном порядке, они должны решаться в Арбитражном суде г. Москвы.

Условия использования сервиса "Клиенты от Wedby.Me"